CRM作为一种新型的管理模式，需要与具体的行业背景和企业情况相结合,就服装企业实施CRM而言，它应该具有服装企业的内涵。具体的应该包括以下三个方面:第一，把客户和客户价值作为CRM的核心。服装企业在CRM的实践中，应努力收集客户信息，加强客户价值管理，把以客户和客户价值为中心作为服装企业经营管理的基本理念。第二，在进行客户价值管理的基础上，满足客户的个性化需求。每一位客户都希望服装企业、公司能真正了解自己的服装需求，也希望企业、公司提供高质量的服装产品或服务，希望企业不要因为客户不是最具价值的客户或者只是个性需求而另眼相看或者不进行生产，因此，服装企业在实施CRM时，一定要满足个性差异的客户需求。第三，服装CRM是一个包括潜在客户的发现、客户维持与客户价值管理的动态过程。发现潜在客户是服装企业CRM的起点，维持客户是服装企业CRM的关键，客户价值管理是服装企业CRM的核心。

　　二、服装企业实施CRM现状

　　CRM作为一种管理理念，自1999年开始就得到国内服装界的关注，2001年一些传统的服装企业开始关注这个领域，2002年一些软件商开始陆续推出了服装行业客户关系管理的软件系统，并在少数服装行业开始实施。2004年以来，CRM在服装行业得到进一步推广。到2007年，全国已经有很多服装企业实施了CRM。

　　三、目前服装企业实施CRM存在的问题

　　CRM的核心是客户和客户价值。从广义上来说，服装企业的客户主要可以分为两类(见图1)。第一类是终端用户。终端用户主要指购买服装的消费方，这其中包括个人客户和企业客户。企业客户的购买通常以团体定购为主。终端客户的需求变化将反映到服装价值链的各环节中来。第二类是产业链客户。产业链客户是对客户含义的扩展。对某一特定的服装企业来说，产业链客户包括上游的面料供应商和下游的经销商、零售商等。这些客户和企业的关系相对较为稳定，是产业链价值的共同创造者。图1服装企业的客户关系