四川迈克生物科技股份有限公司是中国最具规模的临床体外诊断试剂的研发及生产企业之一。 1994年10月，四川省迈克科技有限责任公司成立，2009年12月整体改制成立四川迈克生物科技股份有限公司。自创立以来，迈克公司始终坚持致力于通过对生物工程和生物技术的研发与应用，制造出高品质的诊断试剂。目前属于迈克自主知识产权的诊断产品研发成果近百个品种，“迈克”品牌的诊断产品现已基本覆盖全国。

生物科技与信息科技联姻 CRM客户管理系统增强企业销售免疫力

信息经济时代，提升企业效率、降低管理成本是促进企业长期发展的重要条件。对于生物科技企业来说，启用信息化手段增强企业免疫力，选对厂商是关键。通过对多家在线CRM软件商的考察与对比，八百客凭借其强大的功能、自由的定制服务及高性价比在众多在线CRM软件商中脱影而出。

本着服务客户、服务行业的基本原则，八百客凭借多年的从业经验，专业化的服务水平深入了解分析行业发展特点及企业当前需求，为迈克生物科技量身定做了一套完美的在线CRM系统，该系统从售前、售中、售后全方位管理迈克生物科技的销售过程，具体如下：

1售前：添加产品咨询、产品购买、索取资料等导航模块，整合企业从不同渠道、不同地区收集的客户信息，建立一个统一的客户信息资源库。

2售中：记录客户各阶段来往信息的问题，技术部门通过导航直接完成售后流程。医药销售代表能够即时了解客户现在及过往的信息纪录，从而使客户拜访变得更为有效。

3售后：售前方面需要售后解决的问题，系统可以自动生成邮件发送到相关部门，解决跨部门、跨地域的办公协同问题，避免解决客户问题不及时的情况发生。

通过成都太航系统，企业的终端管理得到强化，内部人员的作业负担得到缓解，原有的作业流程也得到进一步规范和改善，上到管理层，下到员工层，极大地提高了作业效率：

总经理通过太航CRM客户系统实现经销商、有效客户、休眠客户的管理；通过报表查看各个区域业务机会、销售业绩、销售员工对机会把握情况、客户常见投诉问题、客户对新产品的需求等。

技术支持人员通过太航CRM客户系统记录来电客户投诉问题，并对客户进行跟踪，添加相应的问题处理记录，邮件往来记录。

销售人员通过太航CRM客户系统记录来电客户意向信息，查看客户以往来电记录，客户拜访，根据不同类型客户推荐经销商。

迈克生物科技表示：之前我们使用Excle表格的处理手段让销售与客服的沟通极为混乱，两部门的交接协同问题非常头疼。使用了八百客的在线CRM软件，问题迎刃而解了。成都太航软件能够根据我们自身的业务特点具备接电话时的自动导航、产品技术支持资料库、客户拜访申请等，极大减少传统的电话、传真等低效的沟通方式使用，有效降低沟通成本。有效的帮助我们更好地服务客户。

客户资源是生物医药企业的宝贵财富，进行客户资源管理，可以帮助公司细分目标客户，从客户价值潜力的角度进行维护。通过与客户的交流和关怀过程理解和把握消费者，使产品的价格与客户的满意度之间建立起合理的互动关系，在线CRM系统将成为生物医药企业盈利的关键。